El trabajo de buscar trabajo

Mientras las cifras del paro siguen su ritmo creciente, ya rozando los  5 millones y medio, y mientras esperamos la nueva reforma laboral, de la que aún no sabemos qué medidas salvadoras o matadoras nos aplicarán, vamos a dar un repaso al panorama de la búsqueda de empleo en estos tiempos de crisis. 

En la ardua y excitante tarea de la búsqueda de empleo tenemos que sacar partido a todos los recursos disponibles a nuestro alcance y nunca descartar ninguna posibilidad.

Buscar trabajo es como buscar novio o novia: es mejor que nos presenten y que nos den referencias. Tenemos que explotar al máximo  los  recursos personales: conocidos, compañeros, amigos, familiares. ¡Ah! Y no olvidar utilizar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, redes sociales, youtube, etc... Veamos algún ejemplo. 

Eso es. Hay que echarle ganas e imaginación.

El video-curriculum es un recurso a tener en cuenta. Pero, como el currículum escrito aún es imprescindible, hay que darle un toque de distinción, un toque personal, con un diseño  que nos diferencie de los demás.

Bien,  imaginemos que llega el fatídico momento: se está acabando la prestación de desempleo y no ha llegado el trabajo ideal de nuestros sueños.

Tenemos que pasar al Plan B sin pérdida de tiempo: si la necesidad aprieta, hay que aguzar el ingenio e ir a por todas. Amplía el abanico de posibilidades, analízate, y descubre qué otras muchas cosas puedes ofrecer al mercado laboral y a qué otras ofertas te puedes presentar, aunque no se correspondan exactamente con tu perfil profesional.

Abre tus ojos y abre tu mente a nuevas posibilidades que antes no te habías planteado.

No tengas miedo a las entrevistas de trabajo, incluso pon tu empeño en conseguir todas las posibles para practicar y ponerte a prueba.

Lo principal: un buen conocimiento de nuestra trayectoria personal y profesional, de nuestras competencias y habilidades y comportarse con naturalidad, con confianza en uno mismo y de manera adecuada al puesto de trabajo.

 

¿Y no te has planteado la posibilidad de hacerte freelance o profesional independiente? Es otra opción a tener en cuenta. Hay que elaborar un plan de empresa, crear la mentalidad de emprendedor, cumplir los trámites legales para darse de alta como autónomo, crear tu propio catálogo de servicios o productos... Y adelante, a abrirse mercado. Aunque hay que asumir los riesgos iniciales, es una alternativa muy emocionante e interesante.Ya trataremos este tema más detalladamente.

Comercial versus atención al cliente

Me citaron para una entrevista misteriosa: "No, no podemos decirle nada más. Si es usted una persona con iniciativa, con espíritu emprendedor, perseverante y  con experiencia demostrada en atención al cliente, seguro que le interesará."

En fin, yo me hice mis hipótesis, un tanto desconfiada: Cuando andan con tanto misterio, fijo que se trata de ventas, ya sea de seguros, hervalife, o cualquier otro producto, pero iré. Nunca se sabe.

Efectivamente, se trataba de una compañía de seguros suiza que estaba abriendo nuevo mercado en España. Primero me explicaron su proyecto y luego me ofrecieron un puesto  de  responsable de equipo de ventas.  Agradeciéndoles su atención, rechacé la oferta, pues no era mi perfil. "Pero, entonces, si su perfil es de atención al cliente, ¿dónde encaja usted?".

Pues mi perfil entra en acción justo después, cuando los comerciales han realizado la venta: Cuando el cliente llama para aclarar sus dudas sobre lo que ha contratado, cuando el cliente reclama porque su seguro no le cubre un daño que se le ha producido, cuando el cliente quiere cambiar las condiciones, cuando el cliente  quiere actualizar sus datos, cuando el cliente llama para comunicar un siniestro y hay que tramitarlo y gestionarlo, cuando surge cualquier incidencia a la que hay que dar solución, cuando el cliente quiere darse de baja y hay que ofrecerle mejores condiciones, o solucionar su problema, para fidelizarlo...

Para mí está muy clara la diferencia entre la fuerza de ventas y la fuerza de servicio y atención al cliente, sea cual sea el sector de la empresa: transportes, informática, financiero, industrial, telecomunicaciones, hostelería, etc... 

Bien es cierto que ambas áreas se hallan muy interrelacionadas, pero las habilidades y competencias que se requieren para uno y otro puesto, y las funciones, son muy diferentes.

Otras ofertas:

Responsable de atención al cliente.

Funciones: Dirigirá un equipo de comerciales...

Gestor/a de customer service.

Funciones: Será responsable de captación de nuevos clientes...

Qué lío, ¿no?
¿Por qué no llaman a cada cosa por su nombre? Así nos evitaríamos la pérdida de tiempo de presentarnos a ofertas que realmente no queremos o no cumplimos el perfil.

Si se trata de fuerza de ventas, comercial, que lo digan explícitamente, y así los profesionales de ventas se presentarán, sin lugar a dudas, a las ofertas que realmente son adecuadas para ellos, la captación de nuevos clientes, que requiere unas competencias específicas: 

Iniciativa, perseverancia, sociabilidad  y extroversión, ambición, nivel de energía alto, autonomía e independencia y también capacidad de trabajo en equipo, resistencia al estrés y a la frustración, capacidad para tomar decisiones rápidas  y resolución, capacidad de autoconfianza, capacidad de persuasión, buen conocimiento del producto...

Y si se trata de servicio al cliente, que lo digan claramente, y así los profesionales del customer service nos presentaremos a las ofertas que sean más apropiadas  y que requieren otro perfil diferente:

Empatía, excelencia en el trato y el servicio, capacidad de análisis de la información, habilidades comunicativas, capacidad resolutiva y búsqueda de alternativas, habilidades de gestión y tramitación, adaptabilidad y flexibilidad, capacidad de autocontrol de las emociones,  capacidad de organización y priorización de tareas, y también buen conocimiento del producto...

Siempre estoy a favor de la flexibilidad y de la polivalencia profesional y considero que, en los tiempos que vivimos, todos tenemos que estar preparados y dispuestos para realizar nuevas funciones y trabajos que, aunque no  se correspondan con nuestro perfil,  pueden ser  totalmente adecuados y satisfactorios.               

Pero en el caso de comercial y atención al cliente, aún sigo manteniendo mis reservas, y más después de haber tenido experiencias en ambos ámbitos (puerta fría, llamada fría, venta cruzada, atención telefónica al cliente, atención directa). Vender es vender y, atender al cliente después de la venta... Es otra cosa. 

Con todos mis respetos y admiración para unos y otros profesionales. 

Social Media Business

Me emociono cuando descubro un líder que aporta nuevas soluciones  y visiones que van más allá del estancamiento de la crisis financiera capitalista en la que estamos inmersos.

Hace tiempo descubrí a José Cabrera y sus innovadoras teorías sobre la Era de la Colaboración y el Social Media Business, y tenía pendiente dedicarle un post para presentar sus propuestas.

José Cabrera nos habla de nuevos modelos de creación de valor y la necesidad de un nuevo equilibrio donde entren en juego paradigmas diferentes a los que rigen actualmente:

Frente a la competencia --------  La colaboración
Frente a la estandarización ----   La diversidad
Frente a la escalabilidad -------   La adaptabilidad
Frente a la jerarquía ------------   La comunidad
Frente a la dirección ------------  La co-creación
Frente a las tareas ---------------  Las personas
Frente al control -----------------  La confianza

Os recomiendo su blog encarecidamente, pues en él José Cabrera expone detalladamente  las bases de una nueva estructura empresarial y una nueva manera de entender y de hacer organizaciones dentro de la nueva Era de la Colaboración.

Os dejo una breve exposión de sus ideas sobre el Social Media Business. Interesantes conclusiones.

Teleformación gratuita para todos

Ya no hay excusa para decir: “No tengo tiempo” “Mi horario de trabajo no me lo permite” “Tengo la experiencia pero no la formación actualizada para acceder a ese puesto” “Con los niños no puedo ir a las clases”….

En la Comunidad de Madrid tenemos varias empresas que imparten cursos de teleformación para todos los colectivos: trabajadores en activo, desempleados, autónomos y directivos de cualquier sector.

Puedes encontrar desde cursos de programación de alto nivel, pasando por marketing, ofimática, calidad, carretillero, secretaria de dirección, electricista, finanzas, habilidades directivas, liderazgo, mecánica, energías renovables, atención al cliente, imagen y sonido, fontanería, y un largo etcétera hasta cursos de prevención del estrés, inteligencia emocional, coaching…

Todos ellos están subvencionados por el Fondo Social Europeo junto con diversos organismos públicos de la Comunidad de Madrid.

¿Lo mejor de estos cursos? Son gratuitos para el alumno y puedes obtener una certificación de un organismo oficial. Además, la ventaja principal de la teleformación es que puedes realizar la acción formativa adaptándola a tus necesidades: acceder al curso cuando lo desees, dedicar a cada tema el tiempo que precises, repetirlo… En definitiva, administrar el tiempo según tus circunstancias.

En cada curso dispones de un tutor que resolverá tus dudas y los problemas, tanto técnicos como de contenidos, que se te puedan plantear. En algunos cursos la tutoría es personalizada vía mail o telefónica y, en otros, existe un foro general para que los alumnos planteen sus dudas y que el tutor las resuelva. Además hay sesiones semanales de tutoría virtual.

Por supuesto que hay que realizar evaluaciones, ejercicios y casos prácticos y, además, hay que cumplir un mínimo de horas de conexión a los contenidos navegables para poder obtener la certificación final. En ambos casos, son fácilmente superables dedicando el tiempo preciso.

Las plataformas de teleformación son muy accesibles y fáciles de manejar por cualquier alumno que tenga un nivel de ofimática a nivel de usuario. Para poder acceder es preciso tener instaladas en el ordenador ciertas aplicaciones: máquina virtual de Java, Adobe Acrobat Reader, Adobe Flash Player y WinRar. Si no las tienes, las podrás descargar al acceder al curso. Algunas plataformas están optimizadas para un navegador concreto como Mozilla Firefox, aunque todas funcionan bien con Internet Explorer, que es el más extendido.

A continuación relaciono diversas empresas que imparten cursos de teleformación gratuitos en la Comunidad de Madrid:

Grupo Conforsa: http://www.miformaciongratis.com/
Directamente para inscribirse.

Masercisa: http://www.masercisa.es/
Imparten los cursos del Grupo Conforsa, pero también tienen su propia plataforma. En Masercisa, si no sigues el calendario previsto, el tutor te llamará por teléfono para recordarte que tienes que presentar los ejercicios.

Sunion-Gesfor: http://www.sunion-gesfor.com
Diversos planes de formación gratuita tanto en modalidad presencial como teleformación.

IFI (Instituto de Formación Integral): http://www.ifi.com.es/
Imparten cursos del CEIM.

C.E.I.M.(Confederación Empresarial de Madrid-CEOE):

http://www.ceim.es

Subvencionan un extenso listado de cursos y te redirigen a la plataforma que lo está impartiendo para que te inscribas.

Hedima: http://www.hedimaonline.es

También imparten cursos CEIM.

Directivo Global: http://www.directivoglobal.com/
Los cursos gratuitos que imparten son sólo para trabajadores. Son cursos gestionados con la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. Tienen algunos para desempleados, pero hay que pagar un mínimo variable de un curso a otro que oscila entre 39 y 78 €.

Y ahora… ¡A inscribirse ya! Sin más demora.

Mira ese refrán que dice: A quien madruga, Dios le ayuda.

Pues aquí habría que decir: A quien se “teleforma”, Dios le transforma. Amén.

IT Governance - CRM - ERP

Es ahora en tiempos de crisis cuando más auge están adquiriendo las soluciones de IT Governance o modelos de buen gobierno o sistemas de implantación de proyectos de Tecnologías de la Información como estrategia fundamental en la empresa para lograr dos objetivos fundamentales:

- Implantar un sistema IT de calidad total en la empresa orientado al cliente.

- Conseguir el tan buscado alineamiento de las soluciones IT con el negocio.

Por un lado, todos conocemos ya las normas ISO y otros estándares reconocidos a nivel mundial como medio para auditar y certificar que una empresa, con sus servicios, productos y procesos internos y externos, cumple con la normativa de calidad establecida para su sector y actividad.

Por otro lado, las organizaciones han tomado conciencia de que las herramientas informáticas que aplican en sus estructuras son pieza fundamental para el éxito de su negocio, de ahí su preocupación por implantar sistemas IT que se adapten a sus requisitos y solucionen sus problemas y necesidades.

El mundo de la informática y el mundo de la red ya han entrado en su Cuarta Dimensión, más allá de lo hasta ahora conocido. En la era de la Web 2.0 las redes sociales dominan de modo global internet, erigiéndose en auténticos ejes de opinión, cuando no de acción. Las organizaciones, gobiernos, multinacionales, entidades financieras, corporaciones y empresas, por pequeñas que estas sean, aplican soluciones informáticas más o menos sofisticadas en su negocio y, por supuesto, se han integrado en las redes sociales.

Pero desde hace ya unos 25 años, los estrategas empresariales vienen manejando nuevos conceptos y paradigmas que actualmente se van plasmando a nivel mundial en los negocios: las soluciones IT Governance, que vamos a tratar.

Las herramientas IT Governance, o modelos de buen gobierno son, esencialmente, programas modelo para gestionar la implantación de una solución informática adaptada a la organización, bajo un estricto control de procesos y de sistema de calidad. Estas herramientas son complejas en su implantación y son gestionadas por auditores y consultores expertos que deben estar debidamente acreditados o respaldados por una formación y experiencia específica.

Algunos de estos programas IT Governance:

- PMBOK: Colección de procesos y áreas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de proyectos desarrollada por el Project Management Institute http://www.pmi.org/

- ITIL, COBIT, CMI y CMMI.

- RUP, PRINCE2, SCRUM (más ágiles y prácticos, en mi opinión).

- MAGERIT: Metodología de Análisis y Gestión de Riesgos de los Sistemas de Información. Desarrollada en España por el Ministerio de Administraciones Públicas, en concreto por el Consejo Superior de Administración Electrónica, que estudia los riesgos soportados por los Sistemas de Información para recomendar aquellas medidas más encaminadas a controlar su impacto.

Puede ser utilizado por cualquier usuario.

Todos estos programas se traducen en la implantación en las organizaciones de otras soluciones más conocidas para todos:

- los CRM (Customer Relationship Management)

Gestor de relación con los clientes

Algunos ejemplos: Clarify, Siebel o el nuevo Microsoft Dynamics CRM 2011 que ofrece como novedad el alojamiento de los servicios “en la nube” (online) y, por supuesto, aparte de los programas estándar, también soluciones personalizadas.

- y los ERP (Enterprise Resources Planning)

Planificación de recursos empresariales

Algunos ejemplos: SAP, Freematica, soluciones personalizadas, etc…

Ambas, CRM y ERP, son soluciones integrales muy completas para los dos ámbitos básicos de toda organización y, si existen las dos herramientas en la empresa, deben estar interconectadas:

CRM para la gestión integral de las relaciones con los clientes: pedidos, comunicaciones vía telefónica o vía mail, incidencias, estadísticas, ventas, base de datos e histórico de clientes, es decir, todo lo que tenga que ver con el contacto con el cliente.

Y ERP para la planificación y gestión de recursos de la organización: comunicación interdepartamental, procedimientos y buenas prácticas de la empresa, gestión de personal, gestión financiera, gestión IT, producción, stock, es decir, todos los procesos internos de la empresa.

La solución adecuada para cada organización vendrá determinada por los requisitos del negocio. Hay empresas que gestionan todo su negocio con un único CRM integral, otras que tienen como valor añadido alguna solución ERP, o a la inversa. Aquí entra en juego la ingeniería de software para crear la solución que mejor se adapte a cada empresa… Y lo que la empresa esté dispuesta a pagar por ese proyecto.

Consejos (IT Governance - CRM - ERP)

Bien, después de haber revisado las principales soluciones IT que imperan actualmente, y afirmando que todas ellas tienen grandes ventajas así como muchos inconvenientes, relaciono a continuación algunos consejos muy útiles para los líderes empresariales, de grandes o menos grandes organizaciones, a la hora de decidir implantar una solución de IT Governance o, directamente una solución IT.

CONSEJOS

Contratar los servicios de una consultora especialista en esta materia y que esté acreditada por el PMI (Project Management Institute).

Antes de comenzar los trabajos con los consultores, conviene realizar un estudio integral de la organización y llevar algunos deberes hechos, a saber:

- Tener claros y definidos los objetivos que se quieren conseguir, sin olvidar nunca la orientación al cliente. Muchas empresas se centran en los procesos y en las tareas, en optimizar la productividad de los trabajadores, en conseguir el máximo rendimiento de los recursos, la reducción de costes… y olvidan el fin principal del negocio: la calidad del servicio y del producto y la satisfacción del cliente.

- Si la empresa tiene departamento de soporte IT propio, realizar consultas previas con él para comprobar si sus desarrolladores propios pueden elaborar e implantar la solución informática requerida (ello reducirá los costes). Si no, pedir presupuestos a consultoras, empresas de ingeniería de software y comercializadoras de software para comparar costes del proyecto. Decidir si se elegirá una aplicación externa estandarizada o se invertirá en una aplicación personalizada para la empresa. Si se trata de una solución externa estándar, asegurarse de que admite modificaciones adaptables a su organización.

- Integrar al responsable del departamento de soporte IT de la organización en el Consejo Directivo: El experto en sistemas IT debe aportar su conocimiento y experiencia en las decisiones estratégicas de la empresa, y estar disponible para consultas, sobre todo a la hora de implantar una nueva solución informática.

- Estudiar la posición actual de la organización en el mercado y definir dónde quieren posicionarse. Fijar calendario y plazos definidos para conseguirlo.

- Definir al máximo los procedimientos internos de la empresa, elaborar el manual de las buenas prácticas y definir los contenidos, competencias y tareas de cada puesto de trabajo y de cada departamento. Para ello implicar a todos los miembros de la organización: que todos hagan su aportación. Al implicar a todos los trabajadores, las soluciones y cambios posteriores serán mejor recibidos.

- Hacer un estudio detallado por departamentos de los problemas, carencias, conflictos e incidencias que existen actualmente, tanto en relación con el cliente, como en el ámbito interno. Del mismo modo que en el punto anterior, implicar a todos los miembros de la organización.

- Hacer un estudio de los riesgos que supondrá la implantación de la nueva solución IT.

- Hacer las previsiones de costes oportunas: costes de implantación del proyecto, costes de los posibles retrasos (muy posibles) y los costes de previsión de riesgos.

Si no saben por dónde comenzar, confiar en la empresa consultora que hayan elegido y dejarse dirigir por los expertos, siempre exigiendo el cumplimiento de las condiciones que hayan sido acordadas en el contrato inicial del proyecto. En este sentido, no olvidar incluir claúsulas de penalización económica para la consultora en caso de no cumplir los plazos o los objetivos estipulados.

Je suis toujours prêt à apprendre, bien que je n´aime pas qu´on me donne des leçons. (Winston Churchill).